动荡时期推广的10种技巧

这是前所未有的,不确定的时期。已经感受到了COVID-19带来的经济影响,并且 经济学家预测那些影响只会持续下去。我们不是在这里推动恐惧的议程。我们在这里提供指导和见解,在这个敏感而困难的时期中,我们可以提供帮助。

我们了解,在动荡的全球事件中保持业务畅通无阻。您不想说或做错事,但也想与客户联系。如果您现在正试图克服这种微妙的平衡,那么在危机中进行营销时,请牢记以下十件事:

1.对客户深有同感

在这种情况下,您需要将自己放在客户的鞋子上,这现在并不困难。恐惧中有如此多的消息。几乎每家公司都在发布有关此次危机的声明。现在,您已经对客户产生了同情,您可以帮助确保他们积极地积极聆听和接收您的消息。简而言之,在这种气候下,您必须了解客户的当前状态(情感,经济等)。

2.解决客户的疑虑

危机中的营销比较棘手,也比较微妙,但是最佳做法和基本原则保持不变。您仍然需要确定客户的需求(总体而言,尤其是相对于您要解决的问题)。而且您仍然需要在消息传递中解决这些需求。现在不是时候将您的需求摆在他们面前。而是将您的客户及其福祉放在您的消息中。考虑您可以提供什么价值,以便最有帮助。

3.计划有所帮助,而不是机会主义

当您了解并解决了客户向其发送消息的需求后,’准备好发送来自您品牌的消息。但是,在实际点击“发送”之前,您需要组织自己的特定策略。由于危机正在发生,因此您确实需要迅速采取行动,但请确保已考虑到如何接收您的通讯。您想要的最后一件事是被视为不敏感和/或牟取暴利。

4.设定期望,并更新您的状态

许多企业直接受到这种大流行的影响。即使您没有被迫真正关门,也可以感觉到这次全球性事件的涟漪。对于您来说,这是一个不确定的时期,但对您的客户来说,同样令人困惑。他们可能对您的业务如何变化(如果有的话)有疑问,并且他们想知道未来几周甚至更长的时间。通过保持开放的沟通渠道来让他们了解情况是您的工作。在这场危机过去很久之后,这是加深客户关系的机会。

5.培养一对一的沟通渠道

一对一的沟通渠道包括:

  • 电子邮件
  • Facebook Messenger
  • Instagram的 的
  • 网站聊天(如果相关)
  • 短信(可能适合或不适合您的客户群)

无论您使用哪种平台或平台的组合进行直接的客户沟通,都需要花费额外的时间,精力和人力来关注这些渠道。直接沟通可以减轻围绕不确定性或未解决问题的烦恼,并且使用客户首选的沟通方式会增加他们收到消息的可能性。您的客户还希望以他们希望的方式收到通信。这就是为什么认真考虑如何联系客户群的原因。短信可能是联系客户的最佳方式,或者被视为具有干扰性且过于个人化。

6.考虑您的虚拟选项

由于大流行而被迫暂时关闭门似乎是最糟糕的结果。但是,只要稍加一些创造性思维和一些技术,您就可以虚拟地提供一些服务。通过举办在线研讨会,网络研讨会,在线课程和其他类型的虚拟活动,您可以为客户提供有价值的服务,而无需承担小组活动的风险。

根据您的业务模式,这甚至可能会开辟新的机会途径,而这种机会会持续到危机之后。例如,暂时关闭的酒吧可能会跳到 虚拟欢乐时光 保持常客与公司联系的潮流。

7.产生更多内容

由于员工被迫进行远程工作,并且许多会议被取消,因此许多企业主正在他们的日程安排中找到额外的时间。这是为您的公司提供更多新内容的绝佳机会。

这听起来是否很熟悉:我很想改造网站或发布更多博客,但是一天中没有足够的时间。如果您突然发现一天中的工作时间更多,那么内容制作就是这段时间的绝佳选择。

8.社区建设

这次危机提供了一个超越自己业务范围思考的机会。随着社会疏离,建立在线社区支持至关重要。在全国乃至全球的社区中,人们正在受到伤害。对于那些被感染的人来说,他们生病了并且正在努力康复。对于老年人,残疾人或其他弱势群体而言,粮食和供应短缺使他们遭受的打击最大。虚拟社区建设可以帮助减轻其中的一些问题。例如, 该网页 在弗吉尼亚州的阿灵顿组织社区团体,它充分体现了消息传递的效用。

9.一点点慈善会走很长的路

我们一次又一次看到它。逆境时期可以带出许多人中最好的。真正的同情心和利他主义往往出现在艰难的处境中。

视频: //www.abc15.com/news/state/covid-19-acts-of-kindness-in-uncertain-times

只是一个很好的例子, 看看何塞·安德烈斯厨师在做什么.

如果您有能力帮助他人,那么慈善捐赠和善意举动可以帮助您建立社会公平。随着越来越多的人呆在家里浏览社交媒体,这些慈善行为得到了越来越多的关注和分享。现在不是自我强化的时候。但是,您可以使用增强的社交意识来帮助您在社区中感受到更大的改变。

10.不要等待回应;为对话增值

这种情况在我们眼前呈现。您的客户感到担忧和恐惧 马上 ,他们想要答案 马上 。如果您有有价值的消息可以提供指导,见解或指导,请不要害怕加紧分享。如果您采取了适当的前瞻性和策略,您的客户将只欣赏公开的交流渠道以及您在这一艰难章节中对他们的奉献。

以这些为准则,并定制您的消息以使其富有同情心,影响力并产生长期效果。请让我们知道我们是否可以为您提供帮助。我们真正有空,并且对我们力所能及的感兴趣。